4 月 20 日，宝马 MINI 被曝疑似区别对待中外访客。网友在上海车展宝马 MINI 展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。

(资料图片)

当天，@MINI 中国 微博道歉：因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此我们真心道歉！

4 月 21 日，@MINI 中国 微博再发文道歉：视频里的四五个 " 老外 " 为公司员工，呼吁大家给发冰淇淋的小姐姐多些宽容。

此言一出，立即引发舆论热议。有人质疑，没看过在展台把东西留给员工的，究竟谁是 " 上帝 "；有人指出，这是想 " 引火 " 到小姐姐身上，满满的套路；还有人吐槽，这公关文水平太差，自己连个标点都不相信 ……

两次公开道歉，显然难以在短期内平息网友们的不满情绪。

宝马 MINI 冰淇淋事件，已不仅仅是几个冰淇淋的事儿，不仅是对自身品牌形象的一记暴击，更是将一个企业的社会责任展示得 " 一展无余 "。道歉中提到的 " 两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？" 看似为小姐姐求情，实则是一种责任撇清，顺带绑架了网友一把：再说这事，可就是不宽容年轻人了啊。

铆足了力气为自己洗地，宝马 MINI" 良苦用心 "。但问题的关键是，事已发生，道歉就完了吗？

道歉后，更需拿出诚意反省自己。除了汲取教训、加强内部管理、提高服务质量和水平，更重要的是尊重消费者需求、企业员工和文化差异。

买宝马的人不是吃不起冰淇淋，大家在乎的是尊重，区别对待是对中国人情感上的一种冒犯。

在本次上海车展上，宝马高管刚刚喊出 "BMW 家在中国，不是挂在嘴上的，而是刻在心里的 " 口号，随即发生这样的事，确实足够讽刺。大众对事件的反应并非过激，只是想看到 " 表里如一 "，而不是满嘴跑火车的 " 感情 "，背地里却都是生意经。

现代快报 + 评论员 灵灵幺

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