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零售专家

抓住私域流量，抓住红利。让实体店“活”起来！

近几年做实体店的朋友是不是有这样的问题：

进店顾客越来越少

(资料图片仅供参考)

促销效果越来越差

竞争对手越来越多

盈利空间越来越小

如果你的店面临这些问题，那请你花几分钟看完所有内容，也许这是你转亏为盈的唯一途径！

在此之前，我在给大家介绍一下私域流量这个概念。很多人对私域流量有认知错误，认为就是一个简单的营销概念，重新被包装了一下；还有人认为私域流量就是微商；其实不然。

举个例子：

美妆品牌完美日记，其在广州的两家线下体验店。每天人流量在2000人，每位柜姐除了是行走的提款机之外，还引导到店的顾客加微信好友。建立自己的私域流量池。

你以为加的人是平平无奇的客服微信，天天营销刷屏，那就错了。

首先是一个真人头像，接着每天最多3条朋友圈推广，而且内容都是小女生的日常，让人讨厌不起来，还会分享化妆知识，及她家产品用法及店铺活动。

这哪是客服号，不如说就是在培养「素人博主KOC」。通过朋友圈，社群反复触达顾客，用直播、大促、抽奖等各种方式形成转化或复购。

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每个实体店都有“私域流量”

做为被看好的2023年最大的风口，很多人表示都想入场私域流量。那么想要入场，就要先弄清什么是私域流量。

私域流量的概念是：品牌或个人自主拥有的、可以自由控制的、免费的、多次利用的流量。

大家会不会陷入沉思，是不是觉得上面的描述自己好像非常的熟悉？打开手机，在主界面的中部或下部有个“小书”形象的图标。没错，那就是你的私域流量。

其实私域流量的本质就是你的通讯录，在互联网还没发展的昨天，通讯录是销售人员最重要的东西。因为那是他们与老客户和新客户建立联系的工具。

微信时代的到来，“通讯录”被赋予了新的定义，除了能够电话沟通的人群，你还拥有着能聊微信，聊QQ的那部分人。

范围虽然扩大了，但它的意义没有变，那就是——联系。

私域流量的核心就是与用户建立联系。与公域流量不同，你这次从平台上获取了一个公域流量，他购买了你的产品，支付完成你们不再有任何联系。下次他还买不买完全取决于他的心情，或者产品带给他的体验。

而私域流量是需要双方建立一个信任感，通过你的朋友圈，微信社群，“电话粥”让他们感受到你是一个有血有肉，有思想，有情感的人。是一个可以信任的好“朋友”。

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实体店的“钱袋子”

搞清楚什么是私域流量了，下面来揭晓最大的一个谜团，为什么实体店的未来是要做私域流量？

与其说私域流量是实体店的未来，到不如说两者之间是相辅相成的。

首先实体店是私域流量的一个重要来源。我们说私域流量的本质是通讯录，那么如何去扩充这个通讯录，让私域这个池子填满呢？这就需要进行终端引流。

也就是完美日记的做法——引导顾客加微信，加社群。

同时私域流量对实体店也有着非常重要的作用和意义。

1、防止老客户的流失

企业打造私域流量池，跟用户互动越多，用户的稳定性就会越强，就越不容易流失。

用户买完产品后，还能与商家互动、在群里参加活动，很容易与品牌建立更深层面的情感连接，复购的可能性也会更大。

就像包包品牌伊米妮，因为一直重视老用户经营，现在每年店庆老用户复购比率不断增加，今年占比达90%，而且客单价要比新用户高很多。

2.有助于塑造品牌形象

运营私域流量有助于在潜在用户心中塑造品牌形象。

一方面能够让其近距离感受企业服务，另一方面可以通过与老用户的交互，增强其对品牌的认可。

比如小米论坛主要做米粉文化，用户可以在这里交流手机使用心得、了解小米最新动态、参与活动互动，这为潜客提供了一个深度了解小米的平台。

而且老用户的口碑往往比官方更值得信任，更容易让潜客对品牌形成认可。

3.提升用户终身价值

用户终身价值（LTV）指的是购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

在私域流量池中，商家可以多次免费触达用户，并通过内容运营和IP打造给用户种草，从而增加用户的复购和分享，提升用户终身价值。

同理可以运用到商家所有的客户身上，那企业即便不增加客户数量，也能获得翻倍营收。

4、提升用户的附加值

运营的“私域流量”形成了对品牌的忠诚度之后，很容易带来口碑效应。

和追星一样，如果你身边有一个忠于某个“爱豆”的朋友，即便你对这个人开始很无感，但你的朋友会在你们的每次聚会，交谈中都提到他，而且全是一些正面的消息。那你潜移默化的就会被影响，产生好奇心，想要去了解他。

那如果不是明星，我们换成一件产品。拿小米举例，你想要换一部手机，去询问你朋友的建议，恰巧他是“米粉”，那他一定会强烈推荐你去购买，而且你会感觉他像一个导购一样介绍的“天花乱坠”。

口碑效应就是用户的一个附加值。

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如何经营你的私域流量，提升业绩

光有自己的“私域流量池”是远远不够的，还需要运营这部分流量，培养他们的忠诚度，从而给自己带来持续的收入。

1、打造个人IP

运营首先要做的是建立起与他们的联系，给自己一个身份，打造个人IP。

那么打造什么样的IP更加合适呢？有两种思路

第一种是打造专家式的个人IP，通过输出优质的内容，搭建场景，营造氛围，来提升自己在用户当中的形象。让用户觉得你是某个领域的权威人士，说得话很可信。

第二种是打造朋友式的个人IP，通过经常与用户聊天，沟通，给出建议的方式来建立起与用户的联系，像朋友一样去安利产品。

2、线上运营

有了IP，取得了用户的信任，接下来要做的就是运营转化。现在很多实体店品牌都选择通过微信群来进行。

比如某某某品牌折扣群，某时尚穿搭推荐2群等等。通过微信群运营，可以很好的搭建场景，留存流量，完成流量变现。

当然现在还出现了更加先进的方式，比如微信直播。相比社群运营，通过直播的方式可以更加直观的展示产品，与用户交流，变现速度更快，效率更高。

微信直播很有可能成为未来私域流量运营的一个爆款模式。

私域流量于实体店来说将会是一个很大的发展机遇，但运营是一个长期且漫长的工作。抓住机遇，抓住红利。让实体店“活”起来。

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